Director
Joaquín Eduardo Oramas Leuro

Estudiantes
Cruz Gomez Oscar Daniel
Ramirez Rodriguez Laura Catalina

Definición, desarrollo e implementación de IT Scorecard para una PYME

Alias: ITSCR
Línea de investigación: Informática & MIPYME
Categoría: PGR1

Objetivo general: Crear y poner en marcha un IT BSC para una PYME colombiana.

Objetivos específicos:

  • Analizar las necesidades de mejoramiento y control de las PYME colombiana con relación a la gestión de los servicios de TI (ITSM).

  • Determinar los indicadores clave de los procesos (KPI) para medir la eficiencia y eficacia de ITSM.

  • Construir y validar un IT BSC para estas PYME considerando su impacto ambiental (Sustentabilidad).

Logros alcanzados:

Guía metodológica e investigación sobre las diferentes perspectivas e indicadores que pueden ser clave para medir la eficiencia y eficacia de ITSM, además teniendo en cuenta la perspectiva ambiental y ético social.