Contenido temático
Módulo I. Fundamentos ITIL v3
-
Qué es ITIL
-
Ciclo de vida del servicio (procesos y funciones ITIL)
-
Estrategia de Servicio (SS)
-
Diseño del Servicio (SD)
-
Transición del Servicio (ST)
-
Operación del Servicio (SO)
-
Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI)
-
-
Revisión general de los procesos y funciones ITIL
-
Proceso de certificación ITIL v3
Módulo II. Pruebas de campo o simulación del examen de certificación
Desarrollo de un trabajo de campo con el fin de contestar correctamente un amplio cuestionario de preguntas ITIL que le den la confianza al estudiante para afrontar con éxito el examen de certificación ITIL Foundations v3.