El curso será de carácter presencial. Se desarrollará en dos módulos: el primero, transfiere al participante las mejores prácticas definidas por ITIL para administrar los servicios de IT durante las fases que define en el ciclo de vida de un servicio; en cada fase se estudian los procesos o funciones así como el lenguaje universal estándar de ITIL y al final de cada una de ellas se verifica o revisa el conocimiento adquirido con un sencillo cuestionario.
El segundo módulo consta de un amplio cuestionario de preguntas sobre los fundamentos de ITIL. Adicionalmente, provee al participante la práctica y experiencia necesarias para responder satisfactoriamente el examen y obtener la certificación internacional ITIL Foundations v3.