El reconocimiento mundial de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), en español Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, como el compendio de las mejores prácticas para la gestión y entrega de un servicio IT de primera calidad dentro de una organización, alineado con el estándar internacional ISO/IEC 20000 y respaldado por un programa de certificación de reconocimiento mundial, facilitó a la empresa estandarizar la gestión de su servicio IT.
La certificación ITIL le da al participante mayor competitividad en el mercado, dado que le brinda a la empresa la seguridad de seguir las mejores prácticas de la industria IT durante todo el ciclo de vida del proyecto.
El curso transfiere el conocimiento necesario para entender y usar la terminología propia de cada proceso ITIL, roles, métricas y relaciones entre procesos, responsabilidades, tabla RACI, catálogo de servicios, SLA, CDMB, glosario de términos, etc. Desarrolla pruebas de campo o simula un exhaustivo examen de certificación para que cada participante adquiera y reafirme el conocimiento de ITIL y afronte con confianza el examen de certificación internacional ITIL Foundations v3.